Le marché immobilier français est en pleine transformation, poussé par l'adoption rapide des technologies numériques et par l'évolution des attentes des consommateurs. La gestion des visites immobilières, un élément clé du processus de location et de vente, est au cœur de cette révolution. Cet article vise à fournir une analyse approfondie des solutions de gestion des visites disponibles pour les agences immobilières, en soulignant les avantages, les défis, et les perspectives d'avenir.
La gestion des visites immobilières est cruciale pour les agences, car elle impacte directement la satisfaction des clients, la rapidité de conclusion des transactions et la réputation de l'agence. Une gestion efficace des visites permet de maximiser les taux de conversion et de fidéliser les clients, ajoutant ainsi une valeur ajoutée significative.
En France, les agences immobilières tendent à pré-sélectionner les candidats avant d'organiser des visites pour garantir que seuls les candidats solvables et sérieux visitent les biens. Cette pratique vise à protéger les intérêts des propriétaires et à optimiser le temps des agents, améliorant ainsi l'expérience utilisateur
Les types de visites immobilières ont évolué avec l'essor des technologies digitales et les nouvelles attentes des clients. Voici une analyse approfondie des différentes pratiques de visite actuellement en usage :
| Type de Visite | Description |
|---|---|
| Visites Physiques | Traditionnellement dominantes, les visites physiques restent essentielles pour permettre aux candidats de voir et de ressentir l'espace, ce qui est crucial pour les biens à haute valeur ajoutée. Cependant, elles nécessitent une gestion rigoureuse des créneaux horaires et une excellente coordination entre les parties prenantes. Les agences utilisent souvent des logiciels de gestion et des systèmes d'information pour planifier ces visites et améliorer la productivité. |
| Visites Virtuelles | Depuis la pandémie de COVID-19, les visites virtuelles ont gagné en popularité en raison des restrictions de déplacement et des préoccupations sanitaires. Elles permettent aux candidats de visualiser les biens à distance via des vidéos en 3D, des visites à 360 degrés ou des solutions de réalité virtuelle. Cela améliore la flexibilité et la réactivité des agences tout en réduisant les coûts associés aux visites physiques. Les visites virtuelles s'intègrent parfaitement dans une stratégie digitale et contribuent à la transformation numérique du secteur immobilier. |
| Visites Autoguidées | Utilisant des technologies avancées telles que les objets connectés et les systèmes de verrouillage intelligent, les visites autoguidées permettent aux candidats de visiter les biens de manière autonome à des horaires flexibles. Ces solutions augmentent l'agilité et la compétitivité des agences en offrant une expérience client moderne et sécurisée. Elles sont particulièrement utiles pour les biens locatifs où la rapidité et l'efficacité des visites sont essentielles. |
| Visites Hybrides | Combinant des éléments de visites physiques et virtuelles, les visites hybrides permettent une première visualisation en ligne suivie d'une visite physique pour les candidats sérieusement intéressés. Cela permet de filtrer efficacement les candidats et de concentrer les efforts sur les visites à forte valeur ajoutée. Cette approche optimisée utilise des leviers digitaux pour améliorer la gestion des ressources et offrir une expérience client personnalisée. |
Les agences immobilières doivent adapter leur offre de visites en fonction des besoins spécifiques de leurs clients et des caractéristiques des biens. L'utilisation de nouveaux outils digitaux et la mise en place de stratégies collaboratives sont essentielles pour répondre aux attentes croissantes en matière de flexibilité et de personnalisation.
Les agences utilisent divers outils de gestion pour les visites, souvent intégrés dans des systèmes CRM existants. Ces outils permettent de planifier les rendez-vous, de gérer les communications et de suivre les retours des candidats, contribuant ainsi à la fidélisation des clients.
Récemment, des plateformes ont émergé pour aider les agences immobilières à déléguer la gestion des visites à des professionnels tiers. Ces plateformes permettent d'externaliser la tâche de réalisation des visites, offrant ainsi plus de flexibilité et d'efficacité.
| Plateforme | Description | Caractéristiques Clés | Lien |
|---|---|---|---|
| BePrem's | BePrem's propose des visites de biens immobiliers réalisées par des professionnels qualifiés, permettant aux agences immobilières de déléguer cette tâche. | Planification en ligne, Visites réalisées par des agents qualifiés, Suivi et rapports détaillés après chaque visite | BePrem's |
| Visiteo | Visiteo offre une plateforme permettant de déléguer les visites immobilières à des professionnels indépendants. Les agences peuvent ainsi externaliser la gestion des visites tout en garantissant une qualité de service. | Prise de rendez-vous en ligne, Visites réalisées par des professionnels locaux, Compte-rendu détaillé après chaque visite | Visiteo |
| Welkeys | Bien que principalement axé sur la gestion de location saisonnière, Welkeys propose également des services de gestion de visites pour les biens en location longue durée. Ils utilisent un réseau de concierges professionnels pour effectuer les visites. | Gestion des visites de biens immobiliers, Réalisation des visites par des concierges professionnels, Suivi et gestion des retours des candidats | Welkeys |
| Click&Visit | Click&Visit permet aux agences immobilières de confier la gestion des visites à des experts locaux. Le service inclut la prise de rendez-vous, la réalisation des visites et la fourniture de rapports détaillés. | Planification et organisation des visites, Visites effectuées par des agents locaux, Rapports détaillés post-visite | Click&Visit |
Avantages :
Défis :
| Plateforme | Description | Caractéristiques Clés | Lien |
|---|---|---|---|
| Showdigs | Showdigs connecte les gestionnaires immobiliers avec un réseau de courtiers agréés qui effectuent des visites pour eux. | Planification en ligne, Notifications automatiques, Rapports détaillés sur les visites | Showdigs |
| Rently | Rently permet aux candidats locataires de visiter des biens immobiliers de manière autoguidée grâce à une technologie de verrouillage intelligent. | Visites autoguidées sécurisées, Intégration avec des systèmes de gestion immobilière, Notifications et suivis automatisés | Rently |
| Plateforme | Description | Caractéristiques Clés | Lien |
|---|---|---|---|
| Anjuke | Anjuke utilise des technologies avancées pour offrir des visites virtuelles immersives et des systèmes de planification en ligne. | Visites virtuelles immersives, Planification en ligne, Systèmes de pré-sélection automatisés | Anjuke |
| Lianjia (Beike) | Lianjia propose des visites virtuelles et un service de planification de visites en ligne avec des recommandations personnalisées. | Visites virtuelles, Planification en ligne, Recommandations basées sur des données | Lianjia |
| Plateforme | Description | Caractéristiques Clés | Lien |
|---|---|---|---|
| Immobilienscout24 | Plateforme offrant des visites virtuelles et des outils de planification en ligne. | Visites virtuelles, Planification en ligne, Intégration avec des systèmes de gestion | Immobilienscout24 |
| Immonet | Utilise des visites virtuelles et des systèmes de réservation en ligne pour les visites physiques. | Visites virtuelles, Réservation en ligne, Intégration avec des systèmes de gestion | Immonet |
Les pratiques et technologies avancées utilisées dans les marchés étrangers peuvent être adaptées en France pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients. Par exemple, les visites autoguidées et les systèmes de verrouillage intelligent comme ceux de Rently pourraient être explorés pour offrir plus de flexibilité aux candidats.
Réalité Augmentée et Virtuelle :
Automatisation Intelligente :
L'évolution rapide du marché immobilier français, alimentée par les avancées technologiques et les changements dans les attentes des consommateurs, pousse les agences immobilières à repenser la gestion des visites. L'adoption de plateformes de gestion de visites déléguées, comme BePrem's, Visiteo, Welkeys, et Click&Visit, offre des solutions pratiques pour externaliser cette tâche, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
Les innovations technologiques, telles que la réalité augmentée et virtuelle, l'automatisation intelligente et l'analyse de données, sont au cœur de cette transformation, promettant des gains significatifs en termes de flexibilité, d'efficacité et de personnalisation. En intégrant ces technologies et en adoptant des pratiques plus flexibles et orientées client, les agences immobilières peuvent non seulement répondre aux attentes actuelles mais aussi se préparer aux évolutions futures du marché.
Seventee est une solution complémentaire aux plateformes de gestion de visites déléguées comme BePrem's, Visiteo, et Click&Visit. Elle centralise toutes les informations sur les visites, facilite la communication entre les agents et les professionnels délégués, et offre des rapports détaillés pour optimiser vos processus. Avec Seventee, améliorez l'efficacité de votre agence et la satisfaction de vos clients en intégrant des outils de gestion avancés et en tirant parti des dernières innovations technologiques.
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Transformation numérique : Adoption de technologies digitales pour optimiser les processus métier, améliorer la gestion de la relation client et augmenter la compétitivité. Elle implique la digitalisation et la numérisation des données clients, l'usage de systèmes d'information avancés et l'intégration de solutions omnicanal pour une connaissance approfondie de chaque client.
Automatisation : Utilisation de technologies pour automatiser les tâches répétitives et administratives, réduisant ainsi les erreurs humaines et augmentant l'efficacité. En immobilier, cela inclut l'automatisation des visites, des états des lieux et des campagnes marketing, facilitée par des objets connectés et des solutions Saas.
ERP (Enterprise Resource Planning) : Système de gestion intégré permettant de centraliser et d'automatiser les processus de gestion d'une entreprise. Dans l'immobilier, un ERP peut gérer les mandats de gestion, les lots, les données clients et les interactions, améliorant ainsi la réactivité et la relation-client.
Omnicanal : Stratégie de marketing et de gestion de la relation client qui utilise plusieurs canaux de communication (physique, digital, téléphonique) de manière intégrée pour offrir une expérience cohérente et personnalisée. En immobilier, cela peut inclure la gestion des visites à travers des plateformes digitales et des interactions en personne.
Saas (Software as a Service) : Modèle de distribution de logiciels où les applications sont hébergées sur des serveurs distants et accessibles via Internet. Les solutions Saas permettent aux agences immobilières de gérer les visites, les relations clients et les données de manière flexible et collaborative.
Automatiser le processus : Intégrer des systèmes automatisés pour gérer les tâches répétitives, améliorant ainsi l'efficacité et la réactivité. En immobilier, cela inclut l'automatisation des rendez-vous, des rappels et des suivis après visite, utilisant des outils digitaux et des objets connectés.
Digitalisation : Processus de conversion des informations et des processus physiques en formats numériques. En immobilier, la digitalisation permet une gestion plus efficace des données clients, des états des lieux et des interactions via des plateformes collaboratives.
Système d'information : Ensemble de technologies et de procédures utilisées pour collecter, stocker, gérer et analyser les données. Les systèmes d'information en immobilier intègrent des ERP, des CRM (Customer Relationship Management) et des outils de gestion de la relation client pour améliorer la réactivité et la productivité.
Agilité : Capacité d'une organisation à s'adapter rapidement aux changements du marché et aux nouvelles exigences des clients. En immobilier, l'agilité se manifeste par l'adoption de nouveaux outils et technologies, la digitalisation des processus et l'amélioration continue de l'expérience client.
Expérience client : Ensemble des perceptions et des interactions qu'un client a avec une entreprise tout au long de son parcours. En immobilier, améliorer l'expérience client implique une gestion efficace des visites, une communication transparente et l'utilisation de solutions technologiques pour répondre aux attentes des clients.